TÉRMINOS Y CONDICIONES – VUELITOS (ES)

Fecha de entrada en vigor y última actualización: 25 de septiembre de 2025

1. Definiciones

1.1. “Vuelitos”, “nosotros”: Travel Caribe C.A. y/o Vuelitos LLC, actuando como agencia de viajes en línea (OTA) y motor de reservas.

1.2. “Cliente”, “usted”: Toda persona natural o jurídica que utiliza el sitio/app de Vuelitos o adquiere servicios.

1.3. “Proveedores”: Aerolíneas, GDS/NDC, consolidadores, hoteles, operadores turísticos, rentadoras, aseguradoras y cualquier tercero cuyos servicios se ofrecen a través de Vuelitos.

1.4. “Reserva”: Solicitud de servicios o compra confirmada realizada mediante Vuelitos.

1.5. “PNR / Localizador”: Registro de la reserva generado al concretarse.

1.6. “Conexión autogestionada / Self-transfer”: Itinerario compuesto por boletos/PNR separados, posiblemente de distintas aerolíneas, sin protección/interline entre tramos.

1.7. “IRROPS”: Operaciones irregulares: retrasos, cancelaciones, cambios de horario, desvíos o pérdidas de conexión.

2. Partes, Capacidad y Aceptación

2.1. Estos Términos y Condiciones (“Términos”) constituyen un acuerdo vinculante entre usted y Vuelitos.

2.2. Al crear una cuenta o realizar una reserva, usted declara tener capacidad legal y acepta estos Términos.

2.3. Si reserva en nombre de terceros, declara que cuenta con la autorización y que dichas personas aceptan estos Términos.

3. Alcance del Servicio y Rol de Intermediario

3.1. Vuelitos actúa únicamente como intermediario entre usted y los Proveedores. No controlamos la operación de los Proveedores ni garantizamos su desempeño.

3.2. Los servicios están sujetos a los términos de los Proveedores, reglas tarifarias, disponibilidad y decisiones operativas.

3.3. La información (horarios, precios, equipaje, asientos) proviene de terceros (GDS/NDC/APIs). Aunque procuramos exactitud, la disponibilidad y el precio pueden variar hasta la emisión.

4. Cuentas, Comunicaciones y Firma Electrónica

4.1. Usted debe suministrar datos veraces (nombres legales según pasaporte, contacto).

4.2. Usted consiente recibir comunicaciones electrónicas (email, SMS, in-app) sobre sus reservas, confirmaciones, avisos y notificaciones.

4.3. Acepta el uso de firmas y registros electrónicos conforme a la ley aplicable.

5. Precios, Cargos, Impuestos y Moneda

5.1. Los precios mostrados pueden incluir o no impuestos/cargos; el monto final se confirma al emitirse el boleto.

5.2. Pueden aplicarse cargos por servicio, comisiones de procesamiento y cargos administrativos, los cuales son no reembolsables salvo exigencia legal.

5.3. Las conversiones de moneda son dinámicas; su banco puede aplicar comisiones adicionales.

5.4. Nos reservamos el derecho de anular o dejar sin efecto reservas por errores evidentes de precio o tarifas por error (ver §13).

6. Proceso de Reserva y Confirmación

6.1. Una reserva no se considera confirmada hasta que el pago sea recibido/verificado y el boleto sea emitido. El PNR puede generarse antes, pero la emisión depende de la acreditación de fondos y aceptación del Proveedor.

6.2. Los nombres deben coincidir exactamente con los documentos de viaje. Cambios de nombre suelen no permitirse o generan costos.

6.3. Reservas duplicadas pueden ser anuladas por los Proveedores; usted es responsable de evitarlas.

7. Pagos y Prevención de Fraude

7.1. Pagos con tarjeta (crédito/débito):

a) Requieren autenticación 3-D Secure (u otra equivalente) cuando esté disponible.

b) Podremos solicitar verificación KYC/AML (identificación del titular y documentos adicionales).

c) Los contracargos sobre servicios ya usados/emitidos constituyen uso indebido y pueden considerarse fraude; podremos cancelar segmentos pendientes y ejercer acciones.

7.2. Pagos offline (Zelle, SEPA, Pago Móvil, efectivo, cripto):

a) Cargar un comprobante o captura no constituye confirmación de pago.

b) Los boletos se emiten solo tras recibir y verificar los fondos en nuestras cuentas.

c) Usted asume el riesgo por transferencias mal dirigidas, demoras, retenciones bancarias, demoras de red o fondos insuficientes.

d) Efectivo: los billetes se verifican; billetes sospechosos o dañados podrán rechazarse y denunciarse.

7.3. Podremos declinar o cancelar transacciones para prevenir fraude, cumplir sanciones/AML o por riesgo operativo.

8. Límites de Tiempo de Reserva y Vencimiento Automático

8.1. Los plazos de pago varían según aerolínea y cercanía del viaje: algunas aerolíneas no permiten reservas impagas; otras permiten hasta 6 horas; para vuelos dentro de las próximas 48 horas el plazo suele ser de 2 horas; en los demás casos puede aplicar hasta 24 horas.

8.2. Si no se completa el pago/verificación dentro del plazo, la reserva puede vencer y no se garantiza disponibilidad/precio.

9. Emisión y Entrega de Boletos

9.1. Tras la verificación del pago, Vuelitos puede tardar hasta 6 horas en emitir el/los boleto(s).

9.2. El e-ticket y el recibo del itinerario se enviarán al email aportado. Verifique spam y exactitud del correo.

9.3. Los plazos de emisión pueden extenderse por IRROPS, caídas de sistema, demoras bancarias o colas del Proveedor.

10. Cambios, Cancelaciones y No-Show

10.1. Todo cambio/cancelación se rige por las reglas tarifarias del Proveedor. Muchas tarifas son no reembolsables y/o no permiten cambios, o implican penalidades y diferencias tarifarias.

10.2. El no-show generalmente conlleva la pérdida total del valor del boleto.

10.3. Cuando proceda, Vuelitos le asistirá en cambios/cancelaciones; podrán aplicar cargos por servicio adicionales a los del Proveedor.

11. Reembolsos y Plazos

11.1. Los reembolsos (si la tarifa/proveedor lo permiten) se tramitan solo después de que Vuelitos reciba los fondos del Proveedor.

11.2. Los plazos varían y pueden tomar varias semanas o más.

11.3. Los cargos por servicio de Vuelitos y comisiones de terceros son no reembolsables, salvo exigencia legal.

11.4. Los reembolsos se realizan al método de pago original cuando sea posible.

12. Servicios Adicionales, Equipaje, Asientos y Check-in

12.1. Servicios adicionales (equipaje, asientos, prioridad, comidas, seguros) pueden tener coste extra y no están garantizados hasta su confirmación por el Proveedor.

12.2. Las franquicias de equipaje varían; usted es responsable de cumplirlas.

12.3. El check-in (en línea o aeropuerto) es definido por la aerolínea; no cumplir puede conllevar denegación de embarque sin reembolso.

13. Errores, Disponibilidad y Tarifas por Error

13.1. Errores evidentes (tipográficos, de moneda, fallas de sistema, mistake fares) pueden implicar cancelación.

13.2. Si se cancela por error, su único remedio será el reintegro del monto pagado a Vuelitos; sin responsabilidad adicional.

14. Conexión Autogestionada / Self-Transfer (Divulgación Crítica)

14.1. Algunos itinerarios ofrecidos por Vuelitos son conexiones autogestionadas: boletos/PNR separados y conexiones no protegidas entre distintas aerolíneas o registros.

14.2. Todos los riesgos de la conexión autogestionada recaen en el pasajero, incluyendo (sin limitarse a):

a) Retiro y re-chequeo de equipaje entre tramos.

b) Salida y reingreso de zona de tránsito, migración/aduana y requisitos de visa.

c) Cambios de aeropuertos/terminales.

d) Pérdida del siguiente vuelo por retraso/cancelación del tramo previo.

e) Costos adicionales (nuevos boletos, hoteles, traslados, visas) si pierde la conexión.

f) El tiempo mínimo de conexión es responsabilidad del pasajero y debe planificarse con margen.

14.3. En self-transfer las aerolíneas, por regla general, no reubican sin costo. Vuelitos podrá asistirle (sujeto a disponibilidad, costos y cargos).

14.4. Recomendamos seguro de viaje adecuado que cubra conexiones perdidas, demoras, equipaje, asistencia médica e interrupción.

15. Cambios de Horario, Retrasos e IRROPS

15.1. Las aerolíneas pueden modificar horarios o aeronaves en cualquier momento.

15.2. En itinerarios protegidos (un solo PNR/interline), la aerolínea suele gestionar la reubicación; contacte primero a la aerolínea.

15.3. En self-transfer, usted asume el riesgo conforme al §14; la reubicación no está garantizada.

15.4. Vuelitos brindará asistencia razonable pero no es responsable por decisiones/costos del Proveedor.

16. Documentación de Viaje, Entrada/Salud

16.1. Usted es el único responsable de pasaportes, visas, permisos de entrada/tránsito, vacunas/certificados de salud y demás formalidades.

16.2. Vuelitos no es responsable por denegaciones de embarque/entrada derivadas de documentación o incumplimientos.

17. Pasajeros Especiales y Solicitudes

17.1. Bebés/menores, embarazadas, personas con movilidad reducida, mascotas, grupos, equipaje especial y servicios especiales están sujetos a políticas del Proveedor y a aviso previo; su confirmación no está garantizada.

17.2. La aerolínea puede exigir autorizaciones o formularios médicos.

18. Cumplimiento, AML/KYC y Sanciones

18.1. Usted acepta controles AML/KYC. Podremos cancelar reservas que infrinjan sanciones o normas AML.

18.2. Podremos solicitar documentación adicional para verificar identidad y legitimidad del pago.

19. Uso Aceptable y Conductas Prohibidas

19.1. Está prohibido el uso indebido del sitio/app, scraping automatizado, elusión de medidas de seguridad o conductas fraudulentas/abusivas.

19.2. Podremos suspender acceso, cancelar reservas y ejercer acciones por incumplimientos.

20. Propiedad Intelectual

20.1. El contenido, marcas y software del sitio/app pertenecen a Vuelitos o sus licenciantes.

20.2. Se prohíbe copiar, modificar, distribuir o crear obras derivadas sin autorización previa y por escrito.

21. Privacidad y Cookies

21.1. Sus datos personales se tratan conforme a nuestra Política de Privacidad (incorporada por referencia).

21.2. Podremos usar cookies y tecnologías similares para funcionalidad, analítica y prevención de fraude.

22. Enlaces y Fuentes de Terceros

22.1. El sitio puede enlazar a sitios de terceros o mostrar contenido de terceros; Vuelitos no responde por sus prácticas o exactitud.

23. Responsabilidad y Exenciones

23.1. En la máxima medida permitida por la ley, Vuelitos no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, punitivos o consecuenciales, pérdida de ganancias, conexiones perdidas o costos derivados de acciones/omisiones de Proveedores o fuerza mayor.

23.2. La responsabilidad total de Vuelitos se limita al monto pagado a Vuelitos por el servicio afectado.

23.3. Nada limita la responsabilidad cuando la ley imperativa lo prohíbe.

24. Indemnización

24.1. Usted se compromete a mantener indemne a Vuelitos frente a reclamaciones, pérdidas y gastos derivados de su incumplimiento de estos Términos o de la ley aplicable.

25. Fuerza Mayor

25.1. Vuelitos no será responsable por incumplimientos/demoras por eventos fuera de su control (desastres naturales, clima extremo, huelgas, disturbios, guerra, terrorismo, epidemias, actos gubernamentales, caídas de sistemas, etc.).

26. Reclamaciones y Atención al Cliente

26.1. Nuestro soporte está disponible 24/7. Proporcione PNR, fechas, comprobantes y detalles para agilizar la gestión.

26.2. Iniciar un contracargo bancario no sustituye nuestro proceso de reclamaciones y puede demorar la resolución.

27. Programas de Afiliados y Referidos

27.1. Las comisiones requieren cupón o enlace de referido rastreado por nuestros sistemas. Reclamaciones no rastreadas no son pagaderas.

27.2. Aplica umbral mínimo (p. ej., USD 20). Compras propias no son comisionables.

27.3. Podemos suspender/terminar por abuso o actividad ilícita.

27.4. Los términos del programa pueden cambiar; comisiones devengadas y elegibles hasta la terminación serán pagadas.

28. Ley Aplicable y Jurisdicción

28.1. Estos Términos se rigen por las leyes de Venezuela.

28.2. Cualquier controversia se somete a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Valencia, Venezuela, sin perjuicio de los derechos imperativos del consumidor de su país de residencia cuando apliquen.

29. Idioma e Interpretación

29.1. Estos Términos se facilitan en español e inglés. En caso de discrepancia para operaciones en Venezuela, prevalece la versión en español; en contextos internacionales, podrá usarse la versión en inglés para interpretación.

30. Cambios a Estos Términos

30.1. Podremos actualizar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones rigen desde su publicación. El uso continuado implica su aceptación.

31. Contacto

31.1. Servicio al Cliente (24/7): info@vuelitos.com

31.2. Oficinas registradas: Valencia, Venezuela; oficinas secundarias: Caracas (y futuras ubicaciones).